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售后服務條款
 

■ 技術支持
1、電話技術支持
    羅倍拓(ROBT )提供系列化的服務以滿足客戶需求。羅倍拓(ROBT) 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。
•  服務概述
    以下(“服務說明”)詳細闡述了羅倍拓電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃,您可在本服務說明規定的時間段之內通過電話獲得羅倍拓技術支持服務。呼叫羅倍拓報價單訂單及其他媒體所標明的技術支持號碼,獲得技術支持服務。
    以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區,港澳臺及其他地區服務參見其他區域服務說明。
    增強型電話技術支持服務提供:羅倍拓遠程電話技術支持

國家和地區

電話技術支持時間

中國大陸及港澳臺區域

周一至周六早8:30-下午5:30

其他地區

參見羅倍拓其他區域服務說明

服務時間基于東部標準時間(EST)
•  客戶職責
    如羅倍拓產品出現任何故障, 客戶應呼叫羅倍拓報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術支持號碼,聯系羅倍拓技術支持部門。A、呼叫羅倍拓之前,客戶應準備妥當下列信息:1)客戶在羅倍拓注冊的客戶編號2)產品貨號型號3)產品序列號 4)用戶應身處設備所在位置,并遵循羅倍拓技術人員的指導B、與羅倍拓進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:1)故障的詳細說明 2)在條件允許的情況下,準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息機密性或專有權利主張。客戶允諾,任何提供或發送至羅倍拓(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
    本服務說明服從客戶與羅倍拓簽署的更高級別協議的條款、條件,并作為其補充。在此類協議不存在的情況下,本文將受羅倍拓標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充,后者可致函索取或訪問www.tvwjyc.live 獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應以本文為準。羅倍拓有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改,恕不另行通知。
 

2、在線技術支持
    羅倍拓所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和羅倍拓技術支持服務。如果產品發生故障, 客戶可以直接通過互聯網登錄羅倍拓網站服務專區,搜索查詢專項產品服務或通知羅倍拓為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供,且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。
    具體服務年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務需要根據羅倍拓服務條款確定,如需另行付費,羅倍拓將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定,易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務進行。
•  服務說明
    羅倍拓在其技術支持網站(http://www.tvwjyc.live)上提供包含電子郵件支持在內的綜合性免費在線支持。大多數支持問題都可通過羅倍拓的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答,例如:1)與羅倍拓技術人員一樣,訪問羅倍拓的知識管理系統,查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題(FAQ)等大量參考資料。2) 通過鍵入客戶編號獲取有關您的企業交易信息及購買產品的維護保養信息。3)獲取設備保養及維護知識,注冊獲取知識更新通知。4)在線觀看產品使用、維護、保養及維修視頻。5)加入討論組,與其他客戶和羅倍拓專業技術人員交流。
 

3、上門服務技術支持
     上門服務為客戶的羅倍拓的產品提供在購買地區以外的服務與支持。羅倍拓(上海) 提供的該服務僅限于在中國大陸地區。當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時, 可在支持其產品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同。客戶應明確,受產品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同。客戶可通過三種途徑獲取技術支持1)客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。2)客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。3)如果需要維修,羅倍拓技術人員將通過客戶所在地的羅倍拓呼叫中心安排服務。羅倍拓不排除上門服務可能由羅倍拓服務合作伙伴提供。
 

 售后服務
1、產品保證產品服務相關政策
    羅倍拓向客戶保證,除非另有規定,自發貨日后九十(90)天內,在正常使用的情況下,所有產品均無工藝或材料缺陷。自購買日后九十(90) 天內,如客戶發現缺陷,由羅倍拓選擇換貨或維修。同時須附上發票和相關文件。
    產品在材料上或工藝上是否存在缺陷,由羅倍拓確定。維修或換貨是羅倍拓對客戶可能提供的全部補償。
    ROBT 承諾產品質保1 年,在保質期內出現質量問題,如不需要上門服務,ROBT 提供電話、在線等技術支持服務并快遞維修部件且承擔費用;如需上門服務,ROBT 承諾48 小時之內上門服務,相關費用ROBT 承擔。除上述保證外, 羅倍拓未做出任何其他保證。
    對于因目錄產品誤用、目錄產品選擇不當或應用不當而發生的目錄產品缺陷索賠或保證索賠,羅倍拓不承擔任何責任。除羅倍拓或產品的制造商明確做出的保證外,羅倍拓未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

2、產品保證服務范圍換貨
    必須持有發票原件或復印件,如發票遺失或客戶要求重開發票,則客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》并提供羅倍拓。
    (1)換同樣數量單價產品不限無需更換發票
    (2)換不同數量單價產品普通發票退還原件,開具新的發票。增值稅發票如當月所開且未經認證,退還原件,開具新發票。如原件已認證, 需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發票通知單,根據通知單開具發票。如隔月所開且未經認證的發票,客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發票通知單有所限制,處理時間較長,建議客戶將發票認證后,按(2)辦理
•  維修
    符合上述條件者,原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至羅倍拓客戶服務網點辦理退換貨及維修服務; 如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物, 需在發運前與羅倍拓客戶服務網點確認取得受理號,否則恕不接受;如因客戶方原因造成的退換貨及維修,運費由客戶方承擔;由羅倍拓原因導致的退換貨及維修,運費由羅倍拓承擔。
因增值稅發票管理辦法規定,增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天內操作。
•  備注
    為了您的合法權益受保護,避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務。1)您的產品超出保修期時; 2)因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞; 3)您的產品經過非授權維修人員修過; 4)您的產品使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件, 以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

特約售后服務網點 售后服務熱線:400-8826-978

北京:北京市朝陽區黑莊戶鄉大魯店一村
      北京市朝陽區小紅門東馬路北京經開萬佳國際機械城
      北京市朝陽區十八里店老君堂(新村)
      北京市大興區亦莊橋北氣象臺旁

沈陽:沈陽市鐵西區保工南街132號

東莞:東莞市厚街鎮厚街大道旁中力售后服務維修點

深圳:深圳市龍崗區龍東東南星五金交化市場
      深圳市沙河西路(宗博威實業有限公司)
      深圳市恒通倉儲物流設備有限公司  (深圳市坪山新區坑梓街道老坑社區深汕路162號一層

廣州:廣州市永和開發區桑田三路11號

西安:西安市朱宏路機電市場內

廣州:廣州市花都區華東大道東興莊21號

重慶:(重慶旭普科技有限公司)重慶市九龍坡區金科機電城C區32號
      (重慶玄宇機械有限公司)九龍坡區火炬大道13號綠韻康城5幢附1號
       渝北區回興鎮蘭馨大道2號五金機電城C區12-5

昆明:(京山叉車有限公司駐昆辦事處)12顆橡樹莊園21-5號(中林建材城南1門旁)
       常州蟻霸叉車昆明市經開區昌宏路與彩云北路交叉口天云五金機電城一期15號
      (龍工)昆明市西山區石咀石安公路(省汽修廠一廠對面)
       鳴泉機電市場正大門

成都:成都市萬貫五金機電城18號大廳11號
      成都市萬貫五金機電城18號大廳7號門
      成都金府路111號西部五金城-31-32

 
   
 
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